你們服務(wù)怎么樣？
時間：2018-07-16
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來源：文鑫科技官網(wǎng)
服務(wù)是為了滿足客戶需求而付諸的行為過程，要求我們以主動、細(xì)致、體貼和謹(jǐn)慎的態(tài)度指導(dǎo)我們的服務(wù)工作，要求我們以專業(yè)、規(guī)范的手段保障我們的服務(wù)質(zhì)量，最終提供客戶滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
文鑫秉承"全面服務(wù)、滿意服務(wù)"的服務(wù)理念，向全國范圍內(nèi)的顧客提供與軟件產(chǎn)品相關(guān)的產(chǎn)品咨詢、在線解答服務(wù)。
"全面服務(wù)、滿意服務(wù)"的服務(wù)理念是我們服務(wù)工作的靈魂和核心，它是指導(dǎo)整個服務(wù)團(tuán)隊(duì)行為的綱領(lǐng)，對服務(wù)工作的開展和實(shí)施有著深遠(yuǎn)的意義，我們將用行動綱領(lǐng)來指導(dǎo)我們行為的職業(yè)化和規(guī)范化。
服務(wù)宗旨：服務(wù)貼近用戶
服務(wù)方針：真誠、高效、快速、周到
服務(wù)目的：為應(yīng)用提供方便，為管理創(chuàng)造價(jià)值
服務(wù)口號：真情圍繞客戶，服務(wù)就在身邊
服務(wù)方式：
1.電話支援：通過電話溝通方式解決一些簡單問題。
2.遠(yuǎn)程支援：在取得用戶許可下，通過用戶配合遠(yuǎn)程進(jìn)入用戶系統(tǒng)，進(jìn)行診斷和修復(fù)。
3.現(xiàn)場服務(wù)：對不能通過遠(yuǎn)程方式解決的問題，文鑫的合作伙伴或各省市經(jīng)銷商將派出現(xiàn)場技術(shù)工程師到現(xiàn)場為用戶提供服務(wù)。
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